Normalmente, os nossos códigos oferecem um desconto de 5%. Os códigos que prometem um desconto mais elevado provavelmente não são gerados por nós. Se tiveres um vale de oferta, por favor presta atenção à data de validade. Só podes utilizar um código de desconto ou de voucher por encomenda.

Sim, pode fornecer dois endereços diferentes sem qualquer problema. Pode introduzir toda a informação que necessitar durante o processo de encomenda.

Podes cancelar a tua encomenda se esta ainda não tiver sido enviada. Caso contrário, ainda podemos encontrar uma solução. Se quiseres cancelar a tua encomenda, clica abaixo e escreve-nos utilizando o formulário. Responderemos o mais rapidamente possível!

No caso do PayPal, transferência direta e débito, pagamento em prestações, ou compra por conta, podemos processar e enviar os produtos encomendados mais rapidamente, uma vez que podemos rastrear o pagamento.

Não, infelizmente isto não é possível. As encomendas são automaticamente registadas com códigos e números de identificação específicos e individuais, pelo que não é possível combiná-los.

Geralmente, todos os frutos secos têm um prazo de validade de até nove meses. Os produtos em pó têm geralmente um prazo de validade de 1-2 anos. Encontrarás também as datas de validade correspondentes na embalagem. Os produtos devem ser armazenados num local fresco e seco para cumprir o seu prazo de validade. Os produtos devem ser armazenados bem fechados e protegidos do sol.

Sabemos que mesmo os profissionais de logística podem cometer erros. Somos todos humanos, certo? É por isso que o queremos ajudar a resolver o problema. Clique abaixo e escreva-nos utilizando o formulário de contacto. Teremos todo o prazer em ajudá-lo!

Devido à forma particular como alguns dos nossos produtos são processados, particularmente os submetidos a processos de secagem, não podemos garantir com certeza a adequação dos nossos produtos a uma dieta crua.

Inicialmente optámos pelo mínimo necessário, mas após tantos danos de transporte decidimos acrescentar mais papel para melhor proteger os nossos produtos. Desta forma, evitamos ter de devolver a encomenda uma segunda vez e evitar o desperdício desagradável de matérias-primas valiosas.

Isto só é possível se tiver selecionado o pré-pagamento por transferência bancária e ainda não tiver efectuado o pagamento.

Absolutamente sim, todos os métodos de pagamento são 100% encriptados e seguros.

Pode encontrar toda a informação de que necessita nas páginas de informação de cada produto. Os valores nutricionais encontram-se na secção "Descrição".

Pode verificar os alergénios e possíveis contaminações de produção dos nossos produtos nas respectivas páginas de informação. Se tiver alguma dúvida sobre se deve ou não consumir um determinado produto, por favor consulte o seu médico.

KoRo envia em toda a Europa. Os tempos e custos de envio variam consoante o país de entrega. Quando a encomenda chega a Portugal, a entrega é retomada pela UPS: quando a UPS recebe a sua encomenda, receberá um e-mail com os dados de rastreio. As encomendas feitas aos fins-de-semana e feriados são processadas e enviadas no dia útil seguinte. De momento não enviamos às ilhas de Portugal (R.A.M. e R.A.A.).

Os nossos produtos são naturais e sem conservantes. Por esta razão pode acontecer, embora raramente, que outros factores externos afetem a qualidade dos nossos produtos. Se receber um produto com sinais de deterioração, clique abaixo e contacte-nos. Basta dar-nos os detalhes da sua encomenda, dizer-nos qual é o produto e enviar-nos algumas fotos para provar a veracidade do defeito. Responderemos o mais rapidamente possível!

Os vales de compras, com excepção dos cheques-prenda Art Edition, são-lhe enviados automaticamente por e-mail imediatamente após completar a sua encomenda. Por favor, verifique também a sua pasta de spam.

Neste momento enviamos para a Alemanha, França, Áustria, Suíça, Itália, Reino Unido, Holanda, Finlândia, Polónia, Dinamarca, Suécia e Portugal (continental). Cada país tem uma Loja KoRo de referência. Por favor, certifique-se de que está na loja virtual do seu país de origem antes de colocar a sua encomenda.

Infelizmente, não podemos oferecer amostras gratuitos dos nossos produtos por razões logísticas. Os nossos produtos são principalmente vendidos em grandes embalagens e por razões higiénicas não podemos preparar manualmente amostras de teste para envio.

Só pode modificar uma encomenda que acabou de concluir se tiver escolhido previamente o método de pagamento por transferência bancária. Na verdade, este método de pagamento significa que uma encomenda só é tratada depois de o seu pagamento ter sido recebido. Se ainda não tiver efectuado o pagamento e quiser adicionar um ou mais artigos à sua encomenda, contacte por favor o nosso serviço ao cliente.

Se tiver alguma dúvida sobre uma devolução, por favor envie um pedido utilizando o nosso formulário de devolução.

Os nossos cremes de frutos secos são fabricados por diferentes fabricantes. Isto leva a diferenças na produção, mas estas não afectam a qualidade do produto. Alguns frascos são mais fáceis de abrir e outros tipos de creme têm frascos sem o selo de qualidade, mas isto não significa que o produto seja não comestível ou de qualidade inferior. A nossa equipa de controlo de qualidade está constantemente a certificar-se de que todos os produtos que vendemos cumprem os regulamentos legais e cumprem sempre os nossos parâmetros de qualidade.

PayPal é a forma mais fácil, rápida e segura de pagar as suas compras online. Se não tiver uma conta PayPal, pode criar uma durante o processo de compra. Será então automaticamente encaminhado para a página de pagamento.

Se tiveres uma pergunta geral, clica abaixo e escreve-nos usando o formulário de contacto. Iremos responder o mais depressa possível!

Se quiser saber onde está a sua encomenda, clique abaixo e contacte-nos. Pode acontecer que o mensageiro não envie rastreio ou que o código de rastreio não esteja a funcionar. Nesse caso, saberemos como o ajudar. Note que se tiver optado por pagar antecipadamente por transferência bancária, poderá levar 2-3 dias úteis para receber o seu pagamento e até lá a sua encomenda não será processada.

Encontrará a caixa de entrada apropriada clicando no carrinho no canto superior direito do site. Esta caixa também estará presente no ecrã que precede o pagamento e a confirmação final da encomenda.

Pode encontrar a data de reabastecimento dos produtos esgotados na página de produtos, abaixo da indicação de preço. Se não vir esta data, isso significa que também não sabemos a data exata do reabastecimento. Por vezes pode acontecer que para alguns produtos a época de colheita não seja a melhor e isto pode levar a problemas de abastecimento. Fazemos o nosso melhor para obter fornecimentos o mais rapidamente possível, mas nem sempre é assim tão simples. Se mal pode esperar para ver quando o seu produto favorito chega, por favor deixe o seu endereço de correio electrónico na caixa fornecida na sua página de produto. Esta caixa só aparece quando o produto está fora de stock. Assim que o artigo estiver de novo em stock, enviar-lhe-emos um e-mail, para que esteja entre os primeiros a receber as boas notícias!

Encontrará muita informação útil sobre produção, origem, valores nutricionais, ingredientes, contaminação cruzada, métodos de armazenamento e muito mais na página de descrição de cada produto. Dê uma vista de olhos às chamadas “Especificações", em particular. Encontrá-las-á abaixo da indicação de origem, na secção "Descrição". Se a resposta que procura não está sequer nesse documento, então escreva-nos através de um dos nossos formulários de contacto e teremos todo o prazer em ajudá-lo!

Se a embalagem ou, em alternativa, um ou mais produtos estiverem danificados, clique abaixo e contacte-nos através do formulário, enviando-nos toda a informação necessária. Responderemos o mais rapidamente possível!

Imediatamente após completar a sua encomenda e qualquer pagamento, receberá um e-mail de confirmação. Por favor, verifique também a sua pasta de spam, ele pode acabar lá.

Tens um voucher que gostarias de utilizar na tua encomenda? Então podes adicioná-lo ao carrinho de compras. Se o voucher não cobrir o montante total da fatura, pode selecionar um dos métodos de pagamento acima mencionados para pagar a diferença. Se o voucher mostrar um montante superior ao valor da sua encomenda atual, o montante restante será obviamente mantido. Poderás então simplesmente utilizar o valor restante na tua encomenda seguinte, adicionando novamente o código ao carrinho de compras.